Этот документ – плод совместного творчества трех людей: Ильи Гируцкого, Вадима Жартуна и Елены Писарчик. Поводом для его создания стала совместная работа в консалтинговых проектах, наполненная как радостью побед, так и менее радостными переживаниями, к которым мы постарались отнестись с юмором.
Версия вторая, переработанная и дополненная.
Основной постулат
Современный менеджмент – это менеджмент высоких скоростей. Подобно тому, как теория относительности Эйнштейна сменяет классическую механику Ньютона при скоростях, близких к скорости света, современный менеджмент переходит от инструментов и принципов классического управления в область квантовых явлений, со всей присущей им неопределенностью, запутанностью и контринтуитивностью, управление которыми возможно лишь по Хэй-методу, в соответствии с его особыми принципами.
Принципы управления по Хэй-методу
1. Принцип неопределенности в планировании:
- Одновременно определить длительность, трудозатраты и дату начала выполнения задачи невозможно.
- Если вы считаете, что вам это удалось, дождитесь завтрашнего дня и убедитесь в том, что ошибались.
- Завершение проекта в требуемые сроки возможно только с учетом принципа анизотропности времени.
2. Принцип анизотропности времени:
- Количество рабочих часов в сутках – величина относительная, а не абсолютная.
- Задача-последователь может (а иногда и должна) начинаться раньше, чем задача-предшественник.
- Любая задача должна начинать выполняться за n>=1 неделя до того, как она была поставлена.
3. Принцип неизбежного увеличения отклонений:
- Чем меньше проект, тем больше относительное отклонение трудозатрат и длительностей.
- Чем больше проект, тем больше абсолютное отклонение трудозатрат и длительностей
- Чем точнее вы вписываетесь в график, тем меньше вероятность того, что вам заплатят вовремя или хотя бы достаточно.
4. Принцип непредвиденности недпредвиденных издержек:
- Резервов на непредвиденные задачи нет, так как непредвиденных издержек не предвидится.
- Бюджет проекта является случайной величиной.
- Любой проект является нерентабельным по определению.
5. Принцип упреждающей мотивации:
- Поощрение может быть только в случае успешного выполнения задачи.
- Задача считается выполненной, если на момент приёмки ошибки, допущенные при её выполнении, еще не стали очевидными.
- Работник должен быть наказан до того, как будет допущена ошибка. В идеале – до начала выполнения задачи.
6. Принцип инициативности:
- Загрузка работников в каждом из параллельных проектов может быть равной или превышать 100%.
- С увеличением количества проектов загрузка работников стремится к бесконечности, а вероятность соблюдения сроков – к нулю.
- За срыв сроков с большей вероятностью будут наказаны самые инициативные и работоспособные сотрудники, занятые в максимальном количестве проектов.
7. Принцип аддитивности ошибок:
- Количество ошибок в основном отчете превышает количество ошибок в его составных частях.
- Количество ошибок в специализированных отчетах переходит в новое качество в основном отчете.
- Это качество является основным продуктом деятельности руководителя.
8. Принцип приоретности в деятельности:
- Количество времени на исправление ошибок значительно превышает время на их создание.
- Доля времени, потраченного на создание и исправление ошибок, стремится к 100%
- Производство чего-то полезного это сбой на стыке процессов создания и исправления ошибок.
9. Принцип автоматизации управления:
- Руководитель сам по себе никогда не ошибается в процессе планирования. Ошибаются программы и подчиненные – в процессе устранения ошибок.
- Использование специализированного ПО позволяет автоматизировать процесс совершения ошибок планирования и сделать его более производительным.
- Чем более продвинутая система планирования используется, тем больше времени уйдет на устранение её ошибок.
10. Принцип сокращения издержек:
- Отсутствие этапов планирования, контроля и анализа приводит к росту издержек в проекте.
- Увеличение издержек в текущем проекте можно компенсировать их снижением в следующем.
- Издержки в следующем проекте будут снижены за счет удаления из него этапов планирования, контроля и анализа.
11. Принцип недеяния:
- Чем больше руководитель участвует в проекте, тем меньше вероятность завершения работ в приемлемые сроки и без превышения трудозатрат.
- Чем меньше руководитель участвует в проекте, тем больше вероятность того, что конечный результат его не устроит.
- В обоих случаях виноваты будут подчинённые вне зависимости от предпринимаемых ими действий.
12. Принцип безошибочности:
- Любая задача выполняется сотрудниками не так, как она была запланирована.
- Задача может быть выполнена правильно, если ошибки при её выполнении были случайно скомпенсированы ошибками руководителя, ставившего задачу.
- Даже такое маловероятное совпадение не гарантирует, что клиенту было нужно именно это.