Посты с тегом: переговоры

Антибюрократический лайфхак

До ужаса обидно и неприятно биться лбом о трухлявый пень отечественной бюрократии. Вроде бы уже давно в XXI веке живём, а всё равно на каждый чих нужна справка, документ, лицензия, выписка, нотариально заверенная копия или ещё какая-нибудь абсолютно бессмысленная бумажка с мудрёным названием.

Поэтому любое дело превращается в увлекательный квест, в ходе которого нужно обойти с полдюжины ведомств и собрать целый ворох документов. Мало того, что почти за каждую бумажку приходится платить, так ещё и времени это отнимает просто прорву.

И хуже всего, когда ты уже в одном шаге от завершения всей этой эпопеи, всё собрал, всё заполнил, всё оплатил, приехал в единственный на неделе приёмный день с документами и их по какой-то причине не берут. Нашли в них изъян и не берут, хоть ты тресни. А это значит, что всё откладывается минимум на неделю, сроки горят, какие-то из ранее взятых справок придётся переделывать, добывать какие-нибудь новые бумажки вдобавок к старым, затем снова ехать чёрт знает куда, стоять в очереди и надеяться, что уж этот-то раз будет последним.

Причём повод для отказа часто бывает пустяковым и, главное, спорным: в одной инструкции написано так, а другой — иначе. В одной налоговой принимают такую форму, а в другой — нет. Раньше печать всех устраивала, а сейчас говорят, что оттиск смазан. Вы заполнили заявление от руки, а нужно было напечатать (или наоборот) и так далее. Причин для отказа может быть миллион и предугадать их заранее невозможно. Это как молния: никогда не знаешь наперёд, куда она ударит.

Чем это обычно заканчивается? Мы пытаемся убедить «девушку в окошке» в своей правоте — ведь правда, по нашим твёрдым убеждениям, если и не на 100% на нашей стороне, то уж точно где-то посередине. Мы приводим логичные аргументы и доводы, ссылаемся на предыдущий опыт (свой и своих друзей), просим войти в положение, умоляем, затем грозим написать на неё жалобу или пойти к её начальнику. Она сначала нас устало слушает, затем объясняет, что «у неё такая инструкция» и, в конце концов более или менее вежливо посылает нас подальше. Ей на нас плевать.

..читать далее →

Искусство убеждать (2012)

переговоры

Нет ничего более важного для консультанта или топ-менеджера, чем искусство убеждать. Можно принять сотню правильных решений и… не убедить в их полезности никого — ни персонал, ни менеджмент, ни акционеров. Или, наоборот, совершить серьезную ошибку и силой своей харизмы убедить всех, что так оно и было задумано. О том, как убеждать людей, написано очень много книг, и тем не менее, мне хочется поделиться своей небольшой, но поучительной историей.

Однажды, когда деревья были выше, женщины — моложе, а я был совсем зеленым консультантом, в компании, с которой мы работали, пропала папка с должностными инструкциями. Сама по себе эта пропажа была не страшна (инструкции можно просто распечатать заново), но все равно неприятна. Тем более, что директор компании, женщина въедливая, обвинила в этой пропаже меня. Ситуация осложнялась тем, что я действительно забирал некоторые документы в свой офис, чтобы спокойно и вдумчиво с ними поработать. Но при этом — я точно это помнил — папки с должностными инструкциями среди них не было. К сожалению, у директора на этот счет было особое мнение и переубедить её не получалось не у меня, ни у руководителя проекта.

В очередную нашу встречу, когда она между делом снова подняла неприятную тему пропавшей папки, я решил раз и навсегда поставить в этом деле точку. Плана у меня не было, я действовал исключительно на инстинктах и адреналине и между нами произошел следующий диалог:

..читать далее →

Разрешение конфликтов

переговоры

Сегодня мне хочется поговорить про разрешение конфликтов. Начнем с того, что конфликт — абсолютно нормальное состояние человека. Пока человек жив и находится в сознании, он все время находится в состоянии конфликта: с отдельными личностями, с целыми их группами, с самим собой, в конце концов. Более того, конфликтовать со всеми подряд человек начинает гораздо раньше, чем говорить и ходить. Как только человек начинает проявлять свои интересы, они тут же входят в противоречие с чьими-то еще, а это и есть конфликт.

Первыми, разумеется, появляются конфликты с родителями. Грудной ребенок хочет есть и требует срочно предъявить ему сиську, в то время как его мамаша в этот момент хочет хотя бы немного поспать. Ребенок начинает ходить и хочет узнать, что произойдет, если сунуть пальцы в розетку, а папа не хочет, чтобы итогом двух лет бессонных ночей стала обугленная тушка в слюнявчике. Ребенок идет в садик и хочет посмотреть, что там у куклы под юбкой, но второй такой же карапуз отбирает ее, потому что хочет попробовать оторвать ей голову и выяснить, что там внутри. Все это — межличностные конфликты.

По мере того, как человек взрослеет и больше узнает об этом мире, конфликты становятся сложнее. В определенный момент появляются внутриличностные конфликты. Это когда одному и тому же человеку одновременно хочется двух взаимоисключающих вещей: и на елку залезть, и попу не ободрать. В школе, например, хочется одновременно и прогулять школу, и не получить двойку за контрольную по математике. Чуть позже — хочется ничего не делать, но при этом иметь квартиру, машину, симпатичную девушку и не иметь проблем с законом. Такая вот коллизия…

Когда люди даже не осознают, в каких именно конфликтах они участвуют, и не понимают причины конфликтов, они не могут и управлять конфликтами. Неразрешенные межличностные конфликты постепенно превращаются во внутриличностные, что приводит к очень неприятным последствиям. От нереализованных желаний и связанных с этом постоянных неприятных переживаний часто страдает здоровье, портится характер, человек превращается в желчного брюзжащего лузера и плавно скатывается вниз по социальной лестнице. Нам такая перспектива не улыбается, поэтому давайте разбираться, что можно и нужно делать, когда вы попадаете в конфликтную ситуацию.

Вариантов действий, на самом деле, совсем не много. Все возможные сценарии поведения в конфликте сводятся к вариациям на тему пяти основных стратегий:

приспособление
избегание
компромисс
соперничество
сотрудничество

Каждая из этих стратегий может быть применена «от слабости», то есть вынужденно, когда других вариантов нет, или «от силы» — когда мы могли бы поступить и по-другому, но считаем правильным использовать именно эту стратегию.

..читать далее →

Как не платить штрафы ГИБДД: техника «Шесть шляп»

авто, переговоры

Никто из нас не любит платить штрафы и почти никто — инспекторов ГИБДД, которые пытаются получить от нас эти самые штрафы всеми правдами и неправдами. Штрафы я тоже не люблю, а вот сотрудников ГИБДД — очень даже, потому что для меня они — милые, дружелюбные и безобидные создания, на которых очень удобно тренироваться в использовании различных управленческих технологий. Главное — изменить свою точку зрения.

Способность выйти за рамки обыденного и взглянуть на свои проблемы по-новому, с другой точки зрения — очень полезная штука. Мы слишком часто становимся заложниками одного единственного взгляда на происходящее, что серьезно мешает нам быть эффективными и получать от жизни максимум удовольствия. Мне взглянуть на вещи под разными углами помогает техника «шести шляп», придуманная Эдвардом де Боно, одним из лучших специалистов в области креативного мышления.

Суть методики очень проста: есть шесть основных режимов, в которых может работать наше сознание. Каждому из них мы ставим в соответствие воображаемую шляпу какого-нибудь цвета: белую, черную, красную, желтую зеленую или синюю. Наша задача состоит в том, чтобы понимать, какая шляпа из шести находится у нас на голове в каждый момент времени, и последовательно менять их, меняя и свой взгляд на проблему.

Белая шляпа символизирует информацию и факты
Черная — опасности и проблемы
Красная — эмоции, чувства и интуицию
Желтая — преимущества, достоинства и возможности
Зеленая — креативность, новые идеи и альтернативы
Синяя — смысл, контекст ситуации, процесс мышления

Давайте теперь разберемся, как техника «шести шляп» работает на практике. Представьте себе, что вас остановил ~~наглый, отожравшийся гаишник~~ сотрудник ГИБДД…

..читать далее →