Посты с тегом: маркетинг
Студентка Маша, фото 100% [18+]
Предупреждение: в статье будет много голых женщин и ссылок на сайты с откровенной порнографией. Стоит ли читать дальше — решайте сами.
В Петербурге есть замечательная традиция — к стоящим в пробке на Фонтанке машинам подходят специально обученные мальчики (реже — девочки) и предлагают свежие буклеты с проститутками. Бесплатно, разумеется.
Я всегда их беру: для меня, как маркетолога, они представляют особый интерес. Они постепенно накапливаются у меня в машине, пока до них не добирается жена и не уничтожает с ворчанием всю мою коллекцию. При этом она может пролистать один из буклетов, остановиться на какой-нибудь из проституток и спросить: «а как тебе вот эта?» — подозрительно глядя на меня при этом, как следователь НКВД на врага народа. (Если вам доведётся попасть в подобную ситуацию — знайте: правильный ответ на этот вопрос есть только один — «нет, любимая, мне нравишься ты, ты у меня такая красивая!»)
Вот и в этот раз я с удовольствием взял яркий, глянцевый, пахнущий свежей типографской краской буклет..
Ваше мнение очень важно для нас
Меня всегда удивляли компании, которые пытаются симулировать клиентоориентированность. Есть вещи, которые симулировать можно (хотя хорошего в этой затее обычно не много) — оргазм, например. Но, почему-то никому в голову не приходит симулировать секс — совершать определённые движения и издавать соответствующие звуки без, скажем так, глубокого внутреннего содержания. Очевидно, что партнёра это не устроит, и особенно — если за этот суррогат он вынужден платить своими деньгами.
Вот и клиентоориентированность симулировать не получается: какие бы замысловатые телодвижения не совершала компания, какие бы сладкие звуки ни лились из уст её менеджеров, если компании на вас плевать, то, во-первых, это сразу заметно, и, во-вторых, желанного удовлетворения вы не получите.
Зачем и как компании это делают — отдельный разговор, мотивы у всех свои, зудит у них в разных местах, но суть одна — удовольствие от этого процесса получают только они сами, так что всю эту бурную деятельность под покровом корпоративных стандартов можно смело считать ничем иным, как особой разновидностью корпоративного онанизма.
Недавно я как раз стал свидетелем этого постыдного акта со стороны вполне уважаемой компании Яндекс.Деньги. Опыт хоть и неприятный, но интересный и поучительный, так что хочу с вами им поделиться.
Бесценный опыт
В этом году прошли сразу три массовые акции, показавшие, насколько сильно опустились наши соотечественники: «блины на лопате», «колбаса с неба» и «яблочный Спас». Из-за копеечной халявы люди забыли обо всём: о чувстве собственного достоинства, брезгливости, здравом смысле, хорошем вкусе, о том, что они люди, в конце концов.
Деградировавшие до такой степени люди перестают быть нацией, народом, обществом, превращаясь в стадо. У них нет будущего. У страны, в которой они живут, нет будущего. Поэтому мне было важно понять — сколько именно среди нас таких людей, кто они — большинство или меньшинство? Можно ли здесь ещё что-то исправить?
Пусть частично, но я нашёл ответ на эти вопросы: мы не безнадёжны и хороших людей среди нас очень много. Основания это утверждать мне дают результаты небольшого эксперимента, который я недавно провёл.
Чего хотят женщины
Скажи мне, что ты читаешь, и я скажу, кто ты (и что у тебя на уме). А женщины читают Cosmopolitan. Его тираж в СНГ чуть меньше 1000000 экземпляров, аудитория — более 6000000 (один журнал может прочесть несколько человек), причём чуть ли не половина читательниц живёт в Москве. Короче говоря, это женский журнал №1 в России.
А раз так, значит в нём пишут о том, что действительно интересно женщинам, поднимают самые популярные, острые, важные и животрепещущие темы. Анонсы самых интересных статей традиционно попадают на обложки журналов, поэтому достаточно просто посмотреть на их подборку, чтобы составить представление о том, чего на самом деле хотят женщины.
На то, чтобы найти все обложки журнала за последние годы, у меня ушло буквально пять минут, и ещё столько же времени я поднимал с пола упавшую челюсть. В глубине души я всегда об этом догадывался, но настолько простое и очевидное подтверждение меня действительно поразило!
Особенности продажи дорогих товаров
«Как увеличить объём продаж?» — вот самый популярный вопрос среди руководителей и собственников бизнеса. В таком виде это не только самый популярный, но ещё и самый бессмысленный вопрос, и вот почему:
Есть такое выражение: «двадцатипроцентная скидка лечит всё». Ваш товар или услуга отвратительно низкого качества? Вы не умеете как следует его продвигать? Ваши продавцы ленивы и бестолковы? Беда со сроками доставки? Просто снижайте цену и рано или поздно найдутся идиоты, которые это купят.
Более того, вы удивитесь, насколько их много. К вам будет стоять очередь, у вас будут расти обороты, работники будут загружены с утра до вечера и всем будет хорошо. Покупателям — потому что дёшево купили, работникам — потому что получили зарплаты и премии. Плохо будет только вам, хотя и не сразу.
Низкая цена означает низкую маржу, и очень скоро вы почувствуете, что при грандиозных оборотах вы имеете мизерную прибыль и еле-еле сводите концы с концами. При этом вам приходится экономить буквально на всём: на новых разработках, оборудовании, приличном офисе продаж, затратах на маркетинг, качественном сырье и квалифицированных сотрудниках.
Но настоящий кошмар начнётся, когда появится конкурент, который сможет предложить цену ещё ниже вашей. Не важно, как ему это удастся: за счёт ещё более низкого качества, «серых» поставок или из-за того, что он просто хочет выдавить вас с рынка и затем поднять цены. Возможно, он просто не умеет считать свою реальную себестоимость, но это не важно. Вам некуда больше падать, у вас больше нет запаса по цене и для вас игра закончена.
Маркетологи и проститутки
Как сказал бы старик Кант, «в Петербурге две вещи наполняют душу всегда новым и все более сильным удивлением , чем чаще и продолжительнее мы размышляем о них, — это паутина из проводов в небе и реклама проституток на каждом столбе». С проводами пока ничего сделать нельзя, а вот питерские проститутки дают нынче фору маркетологам.
Маркетинг апокалипсиса
Интернет сейчас под завязку забит статьями с кричащими названиями «маркетинг в кризис», «антикризисный маркетинг», «маркетинг в условиях кризиса» и прочими вариациями на эту же тему. Это не удивительно: продажи у многих компаний упали в разы, у некоторых — вообще остановились. Есть о чём задуматься.
Разумеется, никакого апокалипсиса нет. Есть кризис — глубокий, затяжной, без понятной перспективы выхода из него в какое-то обозримое время. Кризис мы переживаем далеко не первый и, видимо, не последний — за это время уже можно было бы хоть чему-нибудь научиться. За последние недели я прочел около сотни статей на тему антикризисного маркетинга, датированных как 2009 годом, так и совсем свежих. И вот что вам скажу: я всегда был невысокого мнения об отечественных маркетологах, а теперь и вовсе испытываю к ним нечто среднее между жалостью и отвращением.
Эффект Даннинга-Крюгера
Эффект Даннинга-Крюгера — один из моих любимых психологических парадоксов. Во-первых, он объясняет, откуда берутся все эти молодые и самоуверенные идиоты, а, во-вторых, подсказывает, как на них можно заработать настоящему маркетологу.
Эффект Даннинга-Крюгера основывается на трёх важных особенностях тех, кто делает первые шаги в любом деле:
- Новички склонны переоценивать собственные умения;
- Новички не способны адекватно оценивать действительно высокий уровень умений у других;
- Новички не способны осознавать всю глубину своей некомпетентности.
Распространённый пример эффекта Даннинга-Крюгера в действии — девочки и мальчики с дорогими фотоаппаратами. Начинается это примерно так: не лишённая художественного вкуса особь делает несколько фотографий дедушкиной «мыльницей» или c помощью iPhone, размещает их на Facebook или в Instagram и тут же получает кучу лайков от друзей. Любому приятно осознавать, что у него что-то получается, да ещё так — легко, без особого напряжения. Может быть, это призвание?
Эйфория от первого успеха, от кажущейся легкости и ощущения собственного таланта — интересная штука. Большие дозы эндорфинов и допамина всегда делают людей существенно глупее, чем в нормальном состоянии, и вот как этим пользуются наиболее циничные из маркетологов:
Сверхтекучесть персонала
О «текучке кадров» слышали все, но в последнее время я стал замечать у наших клиентов кое-что новое. Многие из них столкнулись с ситуацией «сверхтекучести», когда за месяц может смениться до 30% персонала подразделения. Особенно сильно этому подвержены торговые представители, розничные продавцы, работники колл-центров, обслуживающий персонал, но часто это происходит и с более квалифицированными сотрудниками.
Представьте себе подразделение из 150 торговых представителей, в котором ежемесячно (в среднем) увольняется, набирается и проходит обучение 50 человек, в сезон — ещё больше. HR’ы и внутренние тренера работают не покладая рук, руководители не успевают запомнить имена новых сотрудников.
Что в итоге? Новички без опыта работают не слишком эффективно, клиенты часто оказываются ими недовольны, имидж компании падает, содержание большого отдела персонала стоит дорого, ещё и рекрутинговым агентствам приходится платить, когда свои HR’ы не справляются. Неприятно, но пока ничего особенно страшного.
Всё становится интереснее, когда компания пытается расширяться, ставит перед собой амбициозные планы и ей требуется уже не 150, а 250 человек. То есть теперь нужно набрать не только 50 (как обычно), но и еще дополнительно 100 новых. Казалось бы — в чём проблема? Больше работы для отдела персонала? Значит, нужно нанять больше рекрутёров!
Рекрутёров нанимают, но приток сотрудников почему-то всё равно не увеличивается. Требования к кандидатам снижаются ниже плинтуса, отбора фактически нет — берут всех подряд, кроме совсем уж убогих, но на работу приходят всё те же 50 человек. Объявления о приёме на работу висят на всех сайтах, в газетах, расклеены по городу, и это не помогает.