Посты автора umbra.cursor

Вадим Жартун

Консультант по управлению и организационному развитию, бизнес-тренер, ведущий семинаров и тренингов в области менеджмента и AI, автор книги «Главное про AI», популярный блогер.

Сверхтекучесть персонала

маркетинг, персонал

О «текучке кадров» слышали все, но в последнее время я стал замечать у наших клиентов кое-что новое. Многие из них столкнулись с ситуацией «сверхтекучести», когда за месяц может смениться до 30% персонала подразделения. Особенно сильно этому подвержены торговые представители, розничные продавцы, работники колл-центров, обслуживающий персонал, но часто это происходит и с более квалифицированными сотрудниками.

Представьте себе подразделение из 150 торговых представителей, в котором ежемесячно (в среднем) увольняется, набирается и проходит обучение 50 человек, в сезон — ещё больше. HR’ы и внутренние тренера работают не покладая рук, руководители не успевают запомнить имена новых сотрудников.

Что в итоге? Новички без опыта работают не слишком эффективно, клиенты часто оказываются ими недовольны, имидж компании падает, содержание большого отдела персонала стоит дорого, ещё и рекрутинговым агентствам приходится платить, когда свои HR’ы не справляются. Неприятно, но пока ничего особенно страшного.

Всё становится интереснее, когда компания пытается расширяться, ставит перед собой амбициозные планы и ей требуется уже не 150, а 250 человек. То есть теперь нужно набрать не только 50 (как обычно), но и еще дополнительно 100 новых. Казалось бы — в чём проблема? Больше работы для отдела персонала? Значит, нужно нанять больше рекрутёров!

Рекрутёров нанимают, но приток сотрудников почему-то всё равно не увеличивается. Требования к кандидатам снижаются ниже плинтуса, отбора фактически нет — берут всех подряд, кроме совсем уж убогих, но на работу приходят всё те же 50 человек. Объявления о приёме на работу висят на всех сайтах, в газетах, расклеены по городу, и это не помогает.

..читать далее →

Тысяча лет раздолбайства

irony, общество, патриотизм, популярное

«Что б они ни делали — не идут дела». Дороги, дома, электроника, машины, одежда, а сейчас и ракеты — почти всё, что делается в России, делается через задницу. И началось это далеко не сегодня. И не при коммунистах, а гораздо раньше. Истории эпического российского раздолбайства минимум тысяча лет. Хотите в этом убедиться — езжайте в Новгород, колыбель русской государственности. Именно в него в 862 году были призваны варяги во главе с Рюриком, ставшим родоначальником первой Российской царской династии. Именно отсюда пошла земля Русская.

..читать далее →

Доверие

Мы не верим друг другу и из-за этого занимаемся ерундой. Регулярно, бессмысленно, безнадёжно и в особо извращённой форме. Это, увы, одна из наиболее очевидных примет отечественной деловой среды.

Я уже не смеюсь, когда назначаю сам себя на должность директора своей компании, сам себе выписываю доверенности и заверяю справки с места работы, выданные мною мне же. Я не идиот и не шизофреник — я просто занимаюсь бизнесом в этой стране.

Меня уже не раздражает, что в банке, снимая наличные со счета компании, я как школьник-двоечник несколько раз переписываю чек из-за очередного дурацкого правила: то писать сумму в рублях прописью, а копейки — непременно цифрами, то переносить слова не по правилам русского языка, а обязательно заполняя строку до самого конца, и так далее.

Мне уже не хочется знать, почему вход в любое офисное здание охраняется как режимный объект и мне нужно заказывать туда пропуск, иметь при себе паспорт и вызывать по внутреннему телефону провожатого из компании, в которую я иду. Мне иногда кажется, что на самом деле эта скромная контора торгует оружием или является прикрытием филиала ЦРУ в Петербурге.

Я всё время чувствую себя преступником под круглосуточным наблюдением и для полноты ощущений мне не хватает только стального ошейника с датчиком GPS и зарядом взрывчатки — на случай, если я вдруг перейду какую-то неведомую черту.

В банке, в налоговой, в гостинице, на почте, в магазине, в поликлинике, в страховой, в госучреждениях мне не доверяют, заставляя обкладываться кучей бумаг. И я играю в эту игру. Готовлю бесчисленные справки, заполняю многостраничные заявления, жду, пока операционистка с прытью осенней мухи заполнит очередной формуляр, по несколько раз приезжаю в одно и то же учреждение из-за ошибок.

Я трачу на это время — своё или своих сотрудников. Вместо полезной работы я занимаюсь ерундой. Мало того, каждую бумажку и зарплату каждого балбеса, который эту бумажку проверяет, оплачиваю я — либо в виде налогов, либо это будет включено в прайс моего контрагента.

Опросы показывают, что уровень доверия в нашей стране непрерывно падает: 74% не доверяли никому в 2008 году, 81% — в 2011-м. В 2012 году сказать, что доверяют другим, смогли всего 5% людей. Из-за недоверия всё большая доля ВВП приходится на «услуги», связанные с контролем и охраной. Возникает парадокс: ВВП вроде бы растёт, а производительность труда и качество жизни — ощутимо падают.

..читать далее →

Женщины за рулём

авто, женщины

О женщинах-водителях написано немало. Ещё больше, разумеется, о них сказано в мужских компаниях, но, к сожалению, опубликовать эти разговоры очень сложно, так как каждые два слова из трёх в этих задушевных беседах — матерные. И неспроста. Вы, женщины, ведёте себя на дороге не просто мерзко, вы придаёте этому слову новый смысл, оттенки и краски.

И дело вовсе не в вашем непревзойдённом искусстве диагональной парковки, ювелирной точности ощущения габаритов автомобиля при маневрах, не в том, что вы путаете педали и даже не в том, что почти каждое ваше движение вселяет своей абсолютной непредсказуемостью ужас в закалённые мужские сердца. Нет, дело не в этом. Всё гораздо хуже!

..читать далее →

Соломенные самолёты маркетинга

маркетинг

За последние недели я провёл собеседования с несколькими десятками людей, по какому-то странному недоразумению считающих себя маркетологами, в тщетных попытках подобрать более-менее адекватный экземпляр для одного из наших проектов. В результате маркетолога я так и не нашёл, зато окончательно разочаровался в людях и испытал весь спектр отрицательных эмоций — недоумение, негодование, ужас, гнев и подавленность. Впрочем, очень скоро я утешил себя тем, что, по крайней мере, меня ждет спокойная и обеспеченная старость: если на рынке труда всё так грустно, то моя ценность как специалиста будет расти быстрее, чем дефицит платежного баланса США.

Успокоившись, я вновь обрёл способность рассуждать здраво и неожиданно осознал, что имею дело с ещё одним проявлением карго-культа, на этот раз — в маркетинге. Для тех, кто не в курсе — краткий экскурс в историю:

Во время Второй мировой войны туземцы островов Тихого океана стали свидетелями величайшего в их жизни чуда. Странные люди приплыли на огромных железных лодках и занялись своими непонятными делами, получая при этом еду и прекрасные подарки прямо с неба. Им не нужно было трудится, чтобы получить пищу и иные вещи. Все происходило само по себе! Пришельцы просто строили площадки для посадки огромных железных птиц, а те взамен привозили им ящики со всем необходимым. Эти ящики пришельцы называли «карго». Сначала воображение островитян будоражили японцы, потом — американцы. В понимании аборигенов четко сформировалась мысль, что работать не нужно. Нужно просто механически выполнять ритуалы, которые осуществляли пришельцы, и все произойдет само собой! Прилетят птицы и привезут карго. В наиболее известных культах карго из кокосовых пальм и соломы строятся «точные копии» взлётно-посадочных полос, самолетов, аэропортов и радиовышек, на которых дежурят «диспетчеры», носящие на голове муляжи наушников, сделанных из скорлупы кокосового ореха. Члены культа делают все это, веря в то, что эти постройки привлекут транспортные самолёты (которые считаются посланниками духов предков), заполненные грузом (карго).

Так вот. Подавляющее большинство «маркетологов», с которыми я собеседовал, просто не понимают, каким образом то, что они делают, вообще связано с продажами. Поправьте меня, если я ошибаюсь, но мне всегда казалось, что «для красоты» в компании уже есть специально нанятый человек — секретарь шефа с её неоспоримыми достоинствами третьего размера. А маркетологи нужны только для того, чтобы у компании были деньги на все эти скромные радости.

..читать далее →

Искусство убеждать

переговоры

Нет ничего более важного для консультанта или топ-менеджера, чем искусство убеждать. Можно принять сотню правильных решений и… не убедить в их полезности никого — ни персонал, ни менеджмент, ни акционеров. Или, наоборот, совершить серьезную ошибку и силой своей харизмы убедить всех, что так оно и было задумано. О том, как убеждать людей, написано очень много книг, и тем не менее, мне хочется поделиться своей небольшой, но поучительной историей.

Однажды, когда деревья были выше, женщины — моложе, а я был совсем зеленым консультантом, в компании, с которой мы работали, пропала папка с должностными инструкциями. Сама по себе эта пропажа была не страшна (инструкции можно просто распечатать заново), но все равно неприятна. Тем более, что директор компании, женщина въедливая, обвинила в этой пропаже меня. Ситуация осложнялась тем, что я действительно забирал некоторые документы в свой офис, чтобы спокойно и вдумчиво с ними поработать. Но при этом — я точно это помнил — папки с должностными инструкциями среди них не было. К сожалению, у директора на этот счет было особое мнение и переубедить её не получалось не у меня, ни у руководителя проекта.

В очередную нашу встречу, когда она между делом снова подняла неприятную тему пропавшей папки, я решил раз и навсегда поставить в этом деле точку. Плана у меня не было, я действовал исключительно на инстинктах и адреналине и между нами произошел следующий диалог:

..читать далее →

Что болтается в джинсах консультанта?

эффективность

С тех самых пор, как обезьяна взяла в лапы камень, жизнь ее необратимо изменилась, а затем изменилась и сама обезьяна: гордо выпрямилась, сбросила лишний мех и начала называться человеком. Инструменты — вот то, что сделало из обезьяны человека, а из обычного человека делает профессионала. Инструменты сами по себе не сделают вас мастером, но помогут добиться более качественного результата, получить удовольствие от работы и — сэкономить время и силы. Все это — вклад в копилку вашей личной эффективности.

Я всегда любил красивые и удобные инструменты, но некоторые из них так глубоко вошли в мой обиход, стали настолько привычными, что я просто перестал их замечать. А ведь они — часть моей собственной системы личной эффективности, которая сложилась постепенно и тесно связана с особенностями моей жизни — жизни консультанта по управлению и организационному развитию. Итак, вот те несколько предметов, которые болтаются у меня на ремне и с которыми я почти никогда не расстаюсь:

..читать далее →

Простые сложности

эффективность

Меня всегда удивляли две вещи: во-первых то, что часто чрезвычайно сложную идею можно выразить в простых, понятных и даже очевидных словах, а во-вторых, то, что это абсолютно бессмысленно с практической точки зрения.

Возьмем, к примеру, Эйнштейна. Останови на улице любого школьника и спроси: а что, собственно, открыл Эйнштейн? И он, скорее всего, ответит: ну, это… типа… E=mc²! И ведь правда же — это просто! По крайней мере, на первый взгляд. Многие даже смогут объяснить, что E — это энергия, m — масса, а c — скорость света. А теперь внимание, задачка на миллион долларов: используйте это простое знание. Как? Ну не знаю: вот возьмите и получите эту энергию — согласно формуле. Любым удобным для вас способом. Хотите — электростанцию стройте. Атомную. Хотите — ядреную бомбу собирайте. Можете себя ни в чем не ограничивать.

Ну что? Все уже не так просто, как казалось минуту назад, правда? Выясняется, что для того, чтобы использовать это простое знание, нужно знать нюансы: то, что энергия это не просто «энергия», а энергия покоя, масса тоже не простая, а релятивистская, и скорость света имеется ввиду не абы где, а в вакууме. А еще нужно помнить преобразования Лоренца и понимать, как, собственно, и из чего этот пресловутый E=mc² выводится. Для начала, для общего развития, так сказать. А потом вам потребуется все остальное: несколько профильных кандидатских степеней, куча денег и доступ к очень специфическим ресурсам. Спросите у иранцев, как им «просто», если мне не верите.

Это была «простая сложность» первого типа: чтобы использовать такое знание, нужно обладать массой других знаний, гораздо более сложных.

Но это еще не все. Барон Майер Амшель Ротшильд, основатель одной из богатейших в мире династий, как-то сказал: «покупай дешево, продавай дорого». Эта идея кажется не только простой, но и дико банальной, самоочевидной: ну какой же дурак будет покупать дорого, а продавать дешево?! Да их более 90% на рынке ценных бумаг, этих несчастных идиотов! Сейчас объясню почему.

..читать далее →

Такой рай нам не нужен!

irony, лучшее, религия

Сегодня я, взрослый и довольно эрудированный человек, вдруг задумался о том, что почти ничего не знаю про рай. Когда-то я прошел курс религиоведения и знаю, кто такой Анхра-Манью, а так же — чем махаяна отличается от хинаяны, помню (в отличие от 99% людей, считающими себя христианами) Символ Веры, но вот о том, что делается в раю, знаю просто до неприличия мало. Я тут же провел инвентаризацию своих скудных представлений и составил следующую картину:

Деревья, травка, цветочки, светло и тепло. Щебечут птички, порхают бабочки. По тропинкам между деревьями неспешно прогуливаются люди в белых хитонах. Питаются они нектаром и амброзией, время проводят в неспешных беседах, играют на арфах. Время от времени по своим делам мимо пролетает ангел — гермафродитичного вида бесполое создание с белыми птичьими крылышками.

Что об этом всем можно сказать? Правильно: полный отстой и скука смертная. Сладкое я люблю, но не настолько — мне стейк с кровью подавай, хитону предпочитаю джинсы и кроссовки, а самое главное — про секс в рамках этой концепции даже спрашивать как-то неудобно. Или, например, интернет — вот хотелось бы мне время от времени что-нибудь почитать. Или фильм с торрентов скачать (если, конечно те, кто качает фильмы с торрентов, попадают в рай). Интересен и вопрос личной гигиены — где в раю гадить, например? И где спать? На травке, под деревом? Если так, то ну его нафиг, такой рай — дайте мне матрас и подушку!

Остается не решенным и вопрос о том, в каком именно состоянии человек пребывает в раю: с телом или без. Если без, то куда, простите, заливать амброзию? А если в телесной оболочке, то в какой? — как в момент физической смерти — дряхлым стариком или с оторванной взрывом головой? Или, например, как в 17 лет, с прыщами и эрекцией по любому поводу? Вопросов масса, ответов — ноль.

..читать далее →

Сценарий семинара: лекция или шоу?

proпрезентации

Лично я люблю учиться, но при этом учусь преимущественно сам: читаю книги, размышляю, что-то пробую на практике. А как же тренинги, семинары, конференции? Признаюсь честно: их я посещаю крайне редко (если не считать те случаи, когда я сам их веду). И дело не в том, что мне жаль денег, нет времени или просто лень куда-то ехать. Причина в другом: мне там скучно и неинтересно.

Когда я задумался о том, почему так происходит, мне в голову пришла простая мысль: любой семинар или публичное выступление это, фактически, театральная постановка. Только обычно с одним (плохим) актером, без режиссера и со смертельно скучным сценарием. А раз так, сразу становится понятно, как бороться со всем этим безобразием:

~~найти огнемет,~~
~~поймать ведущего,~~

написать хороший сценарий,
срежиссировать выступление и
репетировать то, что получилось, до совершенства.

Заметьте, все начинается со сценария! Хороший сценарий сам по себе не гарантирует успех выступления, зато плохой сценарий абсолютно точно его угробит, это я вам обещаю. Представьте себе, если бы кто-то так описывал похождения Д’Артаньяна: «родился в Гаскони, вырос в семье небогатого дворянина, уехал в Париж, поступил на службу в полк королевских мушкетеров, по окончании службы вышел на пенсию». Все верно, только смертельно скучно и абсолютно бесполезно. Сценарий это, по сути своей, хорошо рассказанная история, которая не оставляет человека равнодушным. Люди любят слушать истории, а сухие факты — это еще не история.

Отличить плохой сценарий от хорошего может почти каждый, но далеко не каждый может внятно объяснить, чем именно они отличаются. И уж совсем небольшое количество людей могут осознанно писать хорошие сценарии. (Бывает, что хороший сценарий складывается случайно или постепенно оттачивается путем проб и ошибок.) Учат этому только в нескольких американских университетах, в Варшаве и… в Москве.

Мне повезло и вместо университетского курса я наткнулся на очень правильную книгу: «История на миллион долларов» Роберта Макки, которая сразу расставила все по своим местам. После нее я начал совершенно по-другому смотреть на свои семинары тренинги и тут же применил новое знание на практике, при подготовке очередного семинара по маркетингу и хочу поделиться с вами этим опытом:

..читать далее →

← сюда 1 … 74 75 76 77 туда →