Посмотреть это видео на YouTube
Сегодня мы поговорим о блондинках, дырках, парадоксах и бумаге. А точнее о том, как при помощи всего этого научиться делать ваши инструкции такими, чтобы люди их выполняли правильно. Мы будем говорить, как всегда, о менеджменте.
Почему инструкция — это важно? Потому что мы живём в мире, который наполнен инструкциями, и мы встречаемся с ними везде. На работе: должностные инструкции, процессные регламенты, стандарты, ГОСТы, технологические карты – всё это разновидности инструкций. Дома: указание мужу перед походом в магазин, записка на холодильнике для ребёнка, чтобы он пришёл домой, прибрался, разогрел себе обед, сделал уроки. В быту: тьюториал в Инстаграме, кулинарный рецепт — всё это инструкция.
Мы бы жили в гораздо лучшем мире, если бы наши инструкции исполнялись правильно и люди делали ровно то, что нам нужно. К сожалению, это не так.
Есть инструкции, которые просто невозможно выполнить, потому что они внутренне логически противоречивы. Например, классическая инструкция, которая вошла уже во все мемы и анекдоты: «Нарисуйте три синих параллельных линии, одна из которых должна быть красной, а другая пересекает две оставшихся». Сделать это физически невозможно.
Это было бы смешно, если бы подобные логические нестыковки и противоречия не встречались в абсолютно реальных инструкциях. Это происходит по ряду причин: люди просто ошибаются, какая-то часть инструкции могла обновиться, а вторая — нет. Такое случается сплошь и рядом.
Другой тип инструкций кажется выполнимым, но заставляет людей, которые их выполняют, страдать. И тут у нас как раз речь пойдёт о блондинках.
У меня была коллега-блондинка. Блондинка и по внешности, и где-то глубоко в душе. Она однажды дала мне такую инструкцию, которую я запомнил на всю оставшуюся жизнь. Мы куда-то ехали с коллегами, и она инструктировала нас, как проехать к этому месту. И вот она выдала следующий перл, вдумайтесь только: «Не доезжая 3 км до красивого розового дома, поверните направо».
То есть подразумевается, что ты должен проехать, увидеть все розовые дома на дороге, решить, какой из них самый красивый (ну или хотя бы достаточно красивый), вернуться обратно и повернуть. Её ничего в этом не смутило.
Но кроме этих двух типов инструкций, которые содержат явные ошибки, есть и третий тип. Инструкции, которые на первый взгляд кажутся абсолютно логичными, простыми и понятными. Но только на первый.
Давайте поэкспериментируем. Найдите лист бумаги (формат А4, черновичок, тетрадный листик, вырванный из блокнота — любой подойдёт).
А затем выполните очень простую инструкцию:
- Сложите листик пополам.
- Повторите это ещё два раза.
- Оторвите у получившегося свёрнутого листика правый верхний угол.
Ну а теперь, чтобы понять, правильно ли вы выполнили эту инструкцию (скорее всего – нет), открывайте видео (можно сразу на отметке 4:40). Будем разбираться, что не так с этой инструкцией и как заставить её работать.
Это гораздо быстрее показать, чем объяснить, поверьте.