Если вы выбрали профессию HR’а – снимаю перед вами шляпу, потому что в обозримой перспективе (3-5 лет) ваша работа с каждым годом будет становиться лишь сложнее, ведь на рынок труда сейчас негативно влияют сразу несколько факторов.
Бизнесу в принципе придётся нелегко, дефицит персонала остро ощутят и предприниматели, и топ-менеджеры, и руководители крупных подразделений, но именно от HR’ов все будут ждать чудес и трудовых подвигов в условиях, которые сложно назвать нормальными.
Даже самые продвинутые технологии рекрутинга перестают справляться с задачей закрытия вакансий и не покрывают число уволившихся, откликов становится меньше, кандидаты (даже на нижней границе необходимой квалификации) – привередливее. И вот почему.
Давайте поговорим о моде в бизнесе. Не о фасонах пиджаков и цвете галстуков, нет. О моде на идеи.
Вы же знаете, как это бывает: в один прекрасный день кто-то спрашивает вас: «а ты читал .. ?» и называет какое-то труднопроизносимое имя. Вы даже не успеваете спросить, на кой, собственно, чёрт он вам сдался, но ваш собеседник уже взахлёб рассказывает вам о крутейшей теме, которая перевернёт ваш взгляд на бизнес. Ведь до сих пор вы всё делали неправильно, но сейчас..
Вы вежливо (или не очень), отделываетесь от апологета новой бизнес-религии, но этот поезд уже не остановить: интернет стремительно заполняется рекламой нового делового бестселлера с уже знакомой вам фамилией на обложке, в спам валятся пачки программ тренингов по этой же теме, вас зовут на конференцию, где среди приглашённых звёзд будет автор этой книги, а свежесертифицированные по новой управленческой методологии консультанты предлагают свои услуги.
Поздравляю, у нас появился новый тренд. Срочно бегите, читайте, проникайтесь и внедряйте, иначе будет слишком поздно! Ну или выдохните, остановитесь, и для начала прочтите эту статью.
«Они» строили капитализм, мы — социализм. Но почему-то именно у них теперь социализм, а у нас — идиотизм (это наиболее точное определение нашего общественно-политического строя). Самая очевидная его примета — способность сделать из хорошего плохое, а из плохого — ещё худшее, свойственная нашему правительству.
Наша система госуправления больше всего напоминает курицу без головы: дергается, беспорядочно мечется из стороны в сторону и скребёт землю заскорузлыми лапами, от чего на окружающих летят комья грязи и брызги крови.
Для того, чтобы оценить состояние системы, не нужно быть экспертом или иметь доступ к инсайдерской информации — достаточно вдумчиво проанализировать малоприятные продукты её жизнедеятельности, к которым, например, относятся высказывания официальных лиц. Про Госдуму даже говорить нечего, это просто филиал дурдома, поэтому возьмём главный исполнительный орган страны — кабинет министров.
Предприниматели часто сами пребывают в иллюзии, либо из корыстных побуждений пытаются убедить наёмных работников в том, что зарплату им платят клиенты. Соответственно, чем больше денег работникам удастся выжать из клиентов, тем больше они заработают. Разумеется, это враньё: если бы работник зарабатывал на клиентах компании, то он сам и был бы предпринимателем — собственником или акционером.
На самом деле всё, что получает наёмный работник, он получает от своего работодателя и ни от кого больше. И получает он ровно столько, сколько работодатель считает нужным заплатить за те прыжки и ужимки, которые во внутренних документах компании называются «должностными обязанностями». Если работник прыгает много, высоко и со счастливой улыбкой на лице, то получает больше, если нет — то меньше, вот и вся премудрость.
Единственная тонкая ниточка, которая связывает эти телодвижения с тем, за что компании действительно готов платить клиент — это система материального стимулирования. Ну а где тонко, там и рвётся: пока предприниматель размышляет, как получить от клиентов побольше денежных знаков, работники думают не о том, как причинить клиентам непоправимую пользу, а прикидывают, как выжать из работодателя побольше премий и бонусов.
Особенно смешно получается, когда компания заставляет своих работников обжуливать клиентов, но в то же время рассчитывает на безукоризненную честность и преданность персонала по отношению к самой компании — это так же нелепо, как если бы после трудовой ночи сутенёр призывал проституток хранить девственность. Поэтому, как только в системе материального стимулирования появляется лазейка, работники тут же пытаются ей воспользоваться.
Если бы машины вели себя, как люди, то управлять ими было бы непростой задачей: поворачиваешь ключ в замке зажигания — открывается багажник и опускаются все стёкла; нажимаешь на тормоз — машина начинает разгоняться; на газ — продолжает разгоняться; сажаешь на переднее сиденье пассажира — загораются фары.
Поведение людей часто подчиняется не логике, а неким странным закономерностям, которые называют психологическими эффектами, парадоксами и когнитивными искажениями. Чтобы успешно управлять людьми и не сойти с ума, нужно иметь об этих эффектах хотя бы поверхностное представление. Поэтому из самых тёмных и извилистых закоулков человеческой психики я отобрал 20 наиболее полезных для руководителя и хочу ими с вами поделиться.
Подбор, адаптация, обучение, оценка, мотивация и высвобождение персонала — вот типичный круг обязанностей HR’а. Есть, однако, в этой цепи звено, проблемы с которым почему-то выпадают из нашего поля зрения. Я говорю о мотивации. Точнее — о системе материального стимулирования персонала.
Думаю, нет такого HR’а, который хотя бы раз в жизни не получал от генерального распоряжение «сделать мотивацию». Неопытные HR’ы от него испытывают энтузиазм, а бывалые впадают в панику, хорошо понимая, что их ждёт.
Есть у нас такая пословица: с волками жить — по волчьи выть. Она про то, что окружающая среда всегда накладывает отпечаток на своих обитателей. Те, кто ей соответствуют, становятся успешными, остальные постепенно вымирают.
Необычная, странная или враждебная среда часто порождает ужасные создания. Глубоководные рыбы, например, становятся похожими на зубастых и шипастых полупрозрачных монстров, зловеще светящихся в темноте.
Наша деловая среда тоже, скажем мягко, не подарок. Я не буду в очередной раз рассказывать про экономическую политику нашего правительства, банковскую систему, законодательство, развитие инфраструктуры, деловую практику, коррупцию, контролирующие органы и все прочее, что определяет образ жизни отечественного бизнесмена — вы и так всё это знаете.
По рейтингу благоприятности условий для ведения бизнеса Россия занимает 62-е место по состоянию на июнь 2014 года. Ниже нас только нищая Африка, немножко кризисной Южной Америки и страны, недавно пережившие войну или экономическую блокаду.
Любой нормальный человек в таких условиях в два счёта съехал бы с катушек, а мы ничего, привыкли, работаем. Так, может быть, имеет смысл сделать следующий шаг и начать сознательно набирать на работу отъявленных извращенцев и сумасшедших?
«Спасти этот мир могут только две вещи: любовь и массовые расстрелы..»
Много копий сломано в спорах между сторонниками «сильной руки» и адептами концепции «все люди братья, все должны помогать друг другу». Они приводят многочисленные примеры, тычут друг другу в нос фактами, книжки издают с провокационными названиями а-ля «Профессиональная эксплуатация подчинённых», обращаются к классикам — от Маккиавелли до Ганди и вообще ведут бурный обмен смыслами. Почему-то, несмотря на всё это, ещё никому не удалось никого переубедить и все остаются при своём мнении.
Я никого переубеждать не собираюсь, просто хочу поделиться несколькими ситуациями, в которых методы, относящиеся к «темной стороне менеджмента», принесли успех.
В последнее время я регулярно критикую то, что делает правительство РФ (есть основания), на что мне часто задают один и тот же вопрос: а если не Путин, то кто? Навальный твой? Его сделать президентом? Ну и что он сможет изменить?
До сих пор я как-то тушевался: во-первых, Навальный не мой, хотя и вызывает у меня симпатию, во-вторых — а что я, собственно, о нём знаю? Борется с коррупцией, пишет в твиттере, ходит в свитере (шутка), украл весь лес? Как-то маловато для того, чтобы вот так взять и сказать — да, вот этот человек точно будет лучше руководить страной и защищать мои личные шкурные интересы.
Если ответ вызывает затруднения, это может значить, что сам вопрос поставлен неправильно. Почему бы вместо формулировки «если не Путин, то кто?» не попробовать другие, менее избитые?
Для того, чтобы управлять людьми, нужно не только знать, как это делать, но и уметь это, то есть иметь навык. О навыках делегирования, постановки задач и контроля пишут много и часто, а вот кординацию незаслуженно обходят стороной. А ведь именно то, как обеспечить успешную и эффективную работу множества людей сразу — и есть одна из самых сложных и важных проблем для любого руководителя.
Среди великого множества полезных для руководителя навыков есть ровно шесть необходимых для координации работы подчиненных. Каждый из них тесно связан с одним из шести основных механизмов координации (по Минцбергу):
