Да, босс, людей мотивировать — не пельмешки трескать. Мотивируешь их, мотивируешь, а получается ерунда какая-то: один от твоих мотивирующих пенделей вдохновляется и начинает работать, другой — пишет заявление на увольнение; один душит из тебя каждую копейку, а другой не работает даже за конские бонусы; одному надо, чтобы его погладили по головке, другому — чтобы от него отцепились. От этого разнообразия человеческих придурей и долбанутостей голова идёт кругом, руки опускаются и сами тянутся к стакану.
Подожди спиваться и брось думать о дауншифтинге, всё не так страшно. Всё это многообразие безобразия укладывается в пять мотивационных типов сотрудников по Герчикову: патриот, инструментал, люмпен, профессионал и хозяин. Да, каждый из них — головная боль для руководителя, но к каждому из них есть свой ключик.
В Сети уже не первый раз появляются статьи жанра «начни с себя», написанные по одному и тому же шаблону. Статьи откровенно вредные, так как содержат ложные предпосылки и, соответственно, приводят к ошибочным выводам. Некоторые из них написаны совсем неплохо, но суть от этого не меняется.
Вот типичная аргументация «начни-с-себя»:
Да, сейчас в России жить плохо. Куча разных проблем: дороги, дураки, воруют.
Но виноват в этом не Путин, а ты сам. Не Путин же в твоём подъезде нагадил?
Он, конечно, тоже не сахар, но от того, кто именно сидит в Кремле, ничего не зависит.
Хочешь жить хорошо? Начни с себя. Перестань ныть, помой подъезд, иди работай!
Мысль о том, что нужно хорошо работать чтобы хорошо жить, мягко скажем, не нова. Мы даже знаем людей, которые неплохо работали и у которых все получилось: Чичваркин (Евросеть), Дуров (Вконтакте), Ходорковский (Юкос). Только почему-то все они сейчас живут далеко отсюда. Удержать бизнес в этом государстве им оказалось сложнее, чем построить. Можно, конечно, гордиться тем, как здорово ты научился плавать против течения и избегать опасностей, но зачем?
Этот документ — плод совместного творчества трех людей: Ильи Гируцкого, Вадима Жартуна и Елены Писарчик. Поводом для его создания стала совместная работа в консалтинговых проектах, наполненная как радостью побед, так и менее радостными переживаниями, к которым мы постарались отнестись с юмором.
Версия вторая, переработанная и дополненная.
Основной постулат
Современный менеджмент — это менеджмент высоких скоростей. Подобно тому, как теория относительности Эйнштейна сменяет классическую механику Ньютона при скоростях, близких к скорости света, современный менеджмент переходит от инструментов и принципов классического управления в область квантовых явлений, со всей присущей им неопределенностью, запутанностью и контринтуитивностью, управление которыми возможно лишь по Хэй-методу, в соответствии с его особыми принципами.
О «текучке кадров» слышали все, но в последнее время я стал замечать у наших клиентов кое-что новое. Многие из них столкнулись с ситуацией «сверхтекучести», когда за месяц может смениться до 30% персонала подразделения. Особенно сильно этому подвержены торговые представители, розничные продавцы, работники колл-центров, обслуживающий персонал, но часто это происходит и с более квалифицированными сотрудниками.
Представьте себе подразделение из 150 торговых представителей, в котором ежемесячно (в среднем) увольняется, набирается и проходит обучение 50 человек, в сезон — ещё больше. HR’ы и внутренние тренера работают не покладая рук, руководители не успевают запомнить имена новых сотрудников.
Что в итоге? Новички без опыта работают не слишком эффективно, клиенты часто оказываются ими недовольны, имидж компании падает, содержание большого отдела персонала стоит дорого, ещё и рекрутинговым агентствам приходится платить, когда свои HR’ы не справляются. Неприятно, но пока ничего особенно страшного.
Всё становится интереснее, когда компания пытается расширяться, ставит перед собой амбициозные планы и ей требуется уже не 150, а 250 человек. То есть теперь нужно набрать не только 50 (как обычно), но и еще дополнительно 100 новых. Казалось бы — в чём проблема? Больше работы для отдела персонала? Значит, нужно нанять больше рекрутёров!
Рекрутёров нанимают, но приток сотрудников почему-то всё равно не увеличивается. Требования к кандидатам снижаются ниже плинтуса, отбора фактически нет — берут всех подряд, кроме совсем уж убогих, но на работу приходят всё те же 50 человек. Объявления о приёме на работу висят на всех сайтах, в газетах, расклеены по городу, и это не помогает.
«Что б они ни делали — не идут дела». Дороги, дома, электроника, машины, одежда, а сейчас и ракеты — почти всё, что делается в России, делается через задницу. И началось это далеко не сегодня. И не при коммунистах, а гораздо раньше. Истории эпического российского раздолбайства минимум тысяча лет. Хотите в этом убедиться — езжайте в Новгород, колыбель русской государственности. Именно в него в 862 году были призваны варяги во главе с Рюриком, ставшим родоначальником первой Российской царской династии. Именно отсюда пошла земля Русская.
Мы не верим друг другу и из-за этого занимаемся ерундой. Регулярно, бессмысленно, безнадёжно и в особо извращённой форме. Это, увы, одна из наиболее очевидных примет отечественной деловой среды.
Я уже не смеюсь, когда назначаю сам себя на должность директора своей компании, сам себе выписываю доверенности и заверяю справки с места работы, выданные мною мне же. Я не идиот и не шизофреник — я просто занимаюсь бизнесом в этой стране.
Меня уже не раздражает, что в банке, снимая наличные со счета компании, я как школьник-двоечник несколько раз переписываю чек из-за очередного дурацкого правила: то писать сумму в рублях прописью, а копейки — непременно цифрами, то переносить слова не по правилам русского языка, а обязательно заполняя строку до самого конца, и так далее.
Мне уже не хочется знать, почему вход в любое офисное здание охраняется как режимный объект и мне нужно заказывать туда пропуск, иметь при себе паспорт и вызывать по внутреннему телефону провожатого из компании, в которую я иду. Мне иногда кажется, что на самом деле эта скромная контора торгует оружием или является прикрытием филиала ЦРУ в Петербурге.
Я всё время чувствую себя преступником под круглосуточным наблюдением и для полноты ощущений мне не хватает только стального ошейника с датчиком GPS и зарядом взрывчатки — на случай, если я вдруг перейду какую-то неведомую черту.
В банке, в налоговой, в гостинице, на почте, в магазине, в поликлинике, в страховой, в госучреждениях мне не доверяют, заставляя обкладываться кучей бумаг. И я играю в эту игру. Готовлю бесчисленные справки, заполняю многостраничные заявления, жду, пока операционистка с прытью осенней мухи заполнит очередной формуляр, по несколько раз приезжаю в одно и то же учреждение из-за ошибок.
Я трачу на это время — своё или своих сотрудников. Вместо полезной работы я занимаюсь ерундой. Мало того, каждую бумажку и зарплату каждого балбеса, который эту бумажку проверяет, оплачиваю я — либо в виде налогов, либо это будет включено в прайс моего контрагента.
Опросы показывают, что уровень доверия в нашей стране непрерывно падает: 74% не доверяли никому в 2008 году, 81% — в 2011-м. В 2012 году сказать, что доверяют другим, смогли всего 5% людей. Из-за недоверия всё большая доля ВВП приходится на «услуги», связанные с контролем и охраной. Возникает парадокс: ВВП вроде бы растёт, а производительность труда и качество жизни — ощутимо падают.
О женщинах-водителях написано немало. Ещё больше, разумеется, о них сказано в мужских компаниях, но, к сожалению, опубликовать эти разговоры очень сложно, так как каждые два слова из трёх в этих задушевных беседах — матерные. И неспроста. Вы, женщины, ведёте себя на дороге не просто мерзко, вы придаёте этому слову новый смысл, оттенки и краски.
И дело вовсе не в вашем непревзойдённом искусстве диагональной парковки, ювелирной точности ощущения габаритов автомобиля при маневрах, не в том, что вы путаете педали и даже не в том, что почти каждое ваше движение вселяет своей абсолютной непредсказуемостью ужас в закалённые мужские сердца. Нет, дело не в этом. Всё гораздо хуже!
За последние недели я провёл собеседования с несколькими десятками людей, по какому-то странному недоразумению считающих себя маркетологами, в тщетных попытках подобрать более-менее адекватный экземпляр для одного из наших проектов. В результате маркетолога я так и не нашёл, зато окончательно разочаровался в людях и испытал весь спектр отрицательных эмоций — недоумение, негодование, ужас, гнев и подавленность. Впрочем, очень скоро я утешил себя тем, что, по крайней мере, меня ждет спокойная и обеспеченная старость: если на рынке труда всё так грустно, то моя ценность как специалиста будет расти быстрее, чем дефицит платежного баланса США.
Успокоившись, я вновь обрёл способность рассуждать здраво и неожиданно осознал, что имею дело с ещё одним проявлением карго-культа, на этот раз — в маркетинге. Для тех, кто не в курсе — краткий экскурс в историю:
Во время Второй мировой войны туземцы островов Тихого океана стали свидетелями величайшего в их жизни чуда. Странные люди приплыли на огромных железных лодках и занялись своими непонятными делами, получая при этом еду и прекрасные подарки прямо с неба. Им не нужно было трудится, чтобы получить пищу и иные вещи. Все происходило само по себе! Пришельцы просто строили площадки для посадки огромных железных птиц, а те взамен привозили им ящики со всем необходимым. Эти ящики пришельцы называли «карго».Сначала воображение островитян будоражили японцы, потом — американцы. В понимании аборигенов четко сформировалась мысль, что работать не нужно. Нужно просто механически выполнять ритуалы, которые осуществляли пришельцы, и все произойдет само собой! Прилетят птицы и привезут карго.В наиболее известных культах карго из кокосовых пальм и соломы строятся «точные копии» взлётно-посадочных полос, самолетов, аэропортов и радиовышек, на которых дежурят «диспетчеры», носящие на голове муляжи наушников, сделанных из скорлупы кокосового ореха. Члены культа делают все это, веря в то, что эти постройки привлекут транспортные самолёты (которые считаются посланниками духов предков), заполненные грузом (карго).
Так вот. Подавляющее большинство «маркетологов», с которыми я собеседовал, просто не понимают, каким образом то, что они делают, вообще связано с продажами. Поправьте меня, если я ошибаюсь, но мне всегда казалось, что «для красоты» в компании уже есть специально нанятый человек — секретарь шефа с её неоспоримыми достоинствами третьего размера. А маркетологи нужны только для того, чтобы у компании были деньги на все эти скромные радости.
Нет ничего более важного для консультанта или топ-менеджера, чем искусство убеждать. Можно принять сотню правильных решений и… не убедить в их полезности никого — ни персонал, ни менеджмент, ни акционеров. Или, наоборот, совершить серьезную ошибку и силой своей харизмы убедить всех, что так оно и было задумано. О том, как убеждать людей, написано очень много книг, и тем не менее, мне хочется поделиться своей небольшой, но поучительной историей.
Однажды, когда деревья были выше, женщины — моложе, а я был совсем зеленым консультантом, в компании, с которой мы работали, пропала папка с должностными инструкциями. Сама по себе эта пропажа была не страшна (инструкции можно просто распечатать заново), но все равно неприятна. Тем более, что директор компании, женщина въедливая, обвинила в этой пропаже меня. Ситуация осложнялась тем, что я действительно забирал некоторые документы в свой офис, чтобы спокойно и вдумчиво с ними поработать. Но при этом — я точно это помнил — папки с должностными инструкциями среди них не было. К сожалению, у директора на этот счет было особое мнение и переубедить её не получалось не у меня, ни у руководителя проекта.
В очередную нашу встречу, когда она между делом снова подняла неприятную тему пропавшей папки, я решил раз и навсегда поставить в этом деле точку. Плана у меня не было, я действовал исключительно на инстинктах и адреналине и между нами произошел следующий диалог:
С тех самых пор, как обезьяна взяла в лапы камень, жизнь ее необратимо изменилась, а затем изменилась и сама обезьяна: гордо выпрямилась, сбросила лишний мех и начала называться человеком. Инструменты — вот то, что сделало из обезьяны человека, а из обычного человека делает профессионала. Инструменты сами по себе не сделают вас мастером, но помогут добиться более качественного результата, получить удовольствие от работы и — сэкономить время и силы. Все это — вклад в копилку вашей личной эффективности.
Я всегда любил красивые и удобные инструменты, но некоторые из них так глубоко вошли в мой обиход, стали настолько привычными, что я просто перестал их замечать. А ведь они — часть моей собственной системы личной эффективности, которая сложилась постепенно и тесно связана с особенностями моей жизни — жизни консультанта по управлению и организационному развитию. Итак, вот те несколько предметов, которые болтаются у меня на ремне и с которыми я почти никогда не расстаюсь:
