«Добрым словом и пистолетом можно сделать гораздо больше, чем просто добрым словом», — так говаривал эффективный менеджер Аль Капоне. Мы все знакомы с концепцией кнута и пряника, однако при её практическом применении возникает масса вопросов: насколько страшным должен быть кнут? Насколько сладким пряник? Каким должно быть соотношение между кнутом и пряником? Чего должно быть больше — кнута или пряника? Если больше, то насколько?
И на эти вопросы в 2005 году нашёл ответы Марсиаль Лосада. Он исследовал эффективность проектных команд, для чего наблюдал за шестьюдесятью разными командами, пытаясь выяснить, почему одни эффективны, другие менее эффективны, а третьи совсем неэффективны, и пришёл к очень интересным выводам.
Прежде всего, он выяснил, что ключевым фактором эффективности является соотношение положительных и отрицательных транзакций.
Транзакция – это любой эмоционально окрашенный акт взаимодействия между людьми. Тебя угостили шоколадкой — это положительная транзакция. Оштрафовали — это отрицательная транзакция. Повысили в должности — это положительная транзакция. Тебя перевели на менее перспективный участок работы — это отрицательная транзакция.
И выяснилось, что есть некий оптимум соотношения между положительными и отрицательными транзакциями, при котором люди работают максимально эффективно: 1 к 5. На одну отрицательную транзакцию должно приходиться примерно пять положительных.
Да, я понимаю, русские люди посмотрят на меня с недоумением и скажут: «Подождите, подождите, может быть, на пять отрицательных хотя бы одну положительную?» Нет. У нас есть свои культурные особенности и у нас этот оптимум очень сильно завален в сторону негатива, но тем не менее общие принципы сохраняются.
Там, где положительных транзакций меньше, расположена зона неэффективности. В ней люди находятся в постоянном стрессе, уходят в депрессию, эмоционально выгорают, плюс это дополнительно провоцирует конфликты между ними.
И когда соотношение положительных транзакций к отрицательным остановится один к трём (на одну отрицательную — три положительных и менее), вот тогда люди не могут работать как следует.
Интереснее всего то, что когда положительных транзакций становится слишком много (более десяти на одну отрицательную), люди тоже работают не слишком эффективно, потому что они находятся в этаком розовом сиропе, где все друг друга любят, никто ни с кем не конфликтует, никто ни от кого ничего не требует, никого не ругают и это тоже не самым лучшим образом сказывается на их продуктивности.
Что ещё интересно? Важно не только то, что нужно поддерживать правильное соотношение между положительными и отрицательными транзакциями. Интересно, что это соотношение важнее, чем содержание самих транзакций.
Вдумайтесь только: есть премия – хороший такой бонус, выраженный в хрустящих купюрах, и есть «спасибо» от шефа. Так вот, оказывается, что до определённой степени они взаимозаменяемы.
Семейные люди меня поймут очень хорошо, потому что когда ваша жена говорит вам: «Ты меня не любишь, ты обо мне не заботишься», а вы напоминаете ей о том, что: «Ну, милая, подожди, я же тебе шубу купил». Она говорит: «Да, но шубу ты купил один раз, а цветы и всяческие мелкие сюрпризы ты должны делать регулярно». (И если это действительно делать, можно ещё и сэкономить.)
Это важный момент. Почему важный? Потому что он говорит нам о том, зачем нам нужна система нематериального стимулирования персонала. Если у нас есть дефицит бюджета, и мы не можем платить огромные деньги людям, заваливая их премиями и бонусами, тогда надо подумать над тем, какие нематериальные стимулы могут компенсировать дефицит коэффициента Лосада.
Отчасти эту роль может сыграть адекватная положительная обратная связь руководителя, организация корпоративных мероприятий, где люди могут поддерживать друг друга, делиться положительными эмоциями. Всё это имеет право на существование.
Кроме того, коэффициент Лосада может быть для нас ориентиром, когда мы определяем периодичность выплат премий в рамках системы материального стимулирования. Очевидно, что годовой бонус, даже очень большой — это одна транзакция. Если его разбить на квартальные — это уже четыре, на месячные — двенадцать.
Понятно, что нельзя дробить премии до бесконечности, потому что когда сумма премии упадёт ниже 10% от ежемесячного дохода сотрудника, она перестанет быть для него мотивирующим фактором. Плюс мы можем встретиться с техническими проблемами: не все премии и бонусы легко считать помесячно или поквартально с точки зрения управленческого учёта. Но, тем не менее, держать в уме вот мысль, что иногда выплаты надо сделать более частыми, имеет смысл.
Ещё одно интересное применение коэффициента Лосада лежит в области публичных выступлений. Во время длительных публичных выступлений очень важно поддерживать интерес аудитории. И это, на самом деле, сложная задача. Люди постоянно стремятся отвлечься на какие-то свои дела, мысли и так далее.
И мы очень хорошо знаем, где научились удерживать интерес аудитории. Это научились делать создатели различных сериалов. И удерживают они этот интерес как раз благодаря соотношению положительных и отрицательных эмоций, которое очень сильно напоминает коэффициент Лосада.
Нельзя всё время показывать людям позитив — им станет скучно или они просто будут этому завидовать. Нельзя всё время показывать негатив — это ниша уже давно занята телевизионными новостями. Нужен определённый баланс.
«Луис Альберто, я тебя люблю и хочу от тебя ребёнка». А Луис Альберто теряет память. Потом Луис Альберто находит свою память, но она уже с другим. Она уходит от другого, а он оказывается с третей. И так далее. Эти эмоциональные качельки и поддерживают интерес аудитории в сериалах в течение достаточно длительного времени.
С точки зрения публичных выступлений это выглядит примерно следующим образом: нельзя всё время рассказывать о том, как всё замечательно, как всё здорово и в скором будущем будет ещё лучше. Нет, должен быть баланс между страшными, ужасными, серьёзными проблемами и решениями. Между вероятностью потерь и выгодами, между положительными героями нашей истории и отрицательными.
И когда мы удерживаем этот баланс, нам удаётся раскачать те самые эмоциональные качельки, которые поддерживают интерес аудитории в течение длительного времени.
Разумеется, это не исчерпывающие способы использования коэффициента Лосада, есть много других областей его применения, но сама эта управленческая концепция, безусловно, заслуживает интереса.
Друзья, подписывайтесь на мой Твиттер (там я пишу чаще) и Телеграм, чтобы получать анонсы новых материалов.
Комментариев: 0